のんびりブログ
販売スタッフに研修を行う仕事をするようになったとき、私はまず、笑顔でいることの素晴らしさを伝えたいと思いました。接客が多少たどたどしくても、商品知識が同僚より劣っていても、とびきりの笑顔があれば、お客様を魅了し、ご満足いただけるのです。ところが、研修でそのことを話すと、そのときは納得してもらえても、いざ現場に戻ると、なかなか笑顔が出ないのです。いったい、どうしてなのでしょうか。しばらくして、はたと思い当たりました。私がかつてしていた客室乗務員の仕事は、お客様と顔を合わせている時間がほとんどを占めます。一方、販売スタッフのほうは、勤務時間の多くが検品や事務作業など煩雑な裏方作業にさかれてしまいます。要するに、お店というのは自然と笑顔があふれ出るような場ではないのです。では、どうすればいいのでしょうか。自然に笑顔が生まれる状況を自分で作り出していくしかありません。