のんびりブログ
オーディオ機器にも言える。直販やインターネットで買えば店舗コストの分だけ安く買えるが、試聴だけは現実の店舗を利用して、聴くだけ聴いて「やっぱり考えます」などと言って、ネットで買う。従来は、販売の店舗には商品を説明するために技能の高いセールスマンがいて、試乗できる環境、試聴できる設備をコストをかけて持っていた。それから顧客とセールスマンとの密着した人間関係による販売行為があって、アフタサービスがあってという一連の流れがあった。そうした流れが、セールスマンはセールスマン、試乗や試聴はそれ専門のセンター、アフタサービスはアフタサービスをする人と、切り分けて考えなければならなくなる。これはほんの一例だが、消費者の購買行動の変化は、確実に従来の企業を組織のありかたから変えてしまうことになる。もっと具体的な脅威は、物流コストの圧倒的な低さを背景にしたeビジネスの価格競争力、サービス競争力によって、顧客を奪われてしまうことだ。いま日本ではネット銀行が話題になっているが、アメリカでは、インターネット上の決済コストは既存の支店を使った決済コストの10分の1から100分の1というデータもある。